Política de Troca e Devolução

Última atualização: julho de 2026

A Estokaz Intermediações e Pagamentos LTDA (CNPJ: 56.183.506/0001-38), responsável pela comercialização dos Óculos Multifocal no Brasil, garante o direito de troca e devolução conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC — Lei nº 8.078/90).

1. Prazo de Envio

Os pedidos são processados e despachados em até 2 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento. O frete é grátis para todo o Brasil. Após o despacho, o prazo de entrega varia conforme a região e a modalidade de envio, podendo ser acompanhado pelo código de rastreio enviado ao seu e-mail.

2. Direito de Arrependimento

Por se tratar de compra realizada fora de estabelecimento comercial (compra online), você tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do CDC.

Neste caso, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios.

3. Garantia de Satisfação — 30 Dias

Além do prazo legal de 7 dias, oferecemos uma garantia de satisfação de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Caso não esteja satisfeito por qualquer motivo, você pode solicitar a devolução e o reembolso integral do valor pago pelo produto.

        Condições para a devolução dentro dos 30 dias:
        O produto deve estar em condições adequadas (sem danos causados por mau uso).
Deve ser enviado na embalagem original, com todos os acessórios inclusos.
O custo de envio da devolução é de responsabilidade do consumidor, exceto em caso de defeito.

    

4. Garantia do Produto — 2 Anos

Os Óculos Multifocal possuem garantia de 2 (dois) anos contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento. Defeitos cobertos incluem:

Falhas no mecanismo de ajuste das lentes.
Defeitos na armação (quebra espontânea, descascamento).
Problemas nas lentes fotocromáticas ou filtro de luz azul.

A garantia não cobre danos causados por mau uso, quedas, uso inadequado, modificações feitas pelo consumidor ou desgaste natural do produto.

5. Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito dentro do prazo de garantia, entre em contato conosco. Após análise, ofereceremos, conforme o CDC:

Substituição do produto por outro idêntico em perfeitas condições.
Restituição integral do valor pago.
Abatimento proporcional do preço, quando aplicável.

O prazo para resolução é de até 30 (trinta) dias a partir do recebimento do produto devolvido.

6. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, envie um e-mail para:

[email protected]

Informe no e-mail:

Nome completo e CPF do comprador.
Número do pedido ou comprovante de compra.
Motivo da troca ou devolução.
Fotos do produto (em caso de defeito).

Responderemos em até 2 (dois) dias úteis com as instruções de envio.

7. Reembolso

Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra original. Em caso de pagamento via boleto bancário ou Pix, o reembolso será feito por transferência bancária para conta indicada pelo consumidor.

8. Trocas

Caso deseje trocar o produto por outro modelo ou cor disponível, entre em contato pelo e-mail acima. A troca está sujeita à disponibilidade em estoque. Eventuais diferenças de valor serão comunicadas antes da efetivação.

9. Contato

Estokaz Intermediações e Pagamentos LTDA
CNPJ: 56.183.506/0001-38
Rua Zodíaco, 927, Santa Lúcia, CEP: 30360-430
Belo Horizonte — MG
E-mail: [email protected]